De los descuentos a las recompensas digitales: cómo evolucionaron las promociones online

por Wosti -

Mucho antes de copiar y pegar, se enviaban promociones por papel. Los anunciantes usaban con éxito diferentes trucos para que los clientes volvieran. Los compradores coleccionaba sellos y puntos o recortar cupones. La idea básica era y sigue siendo premiar a sus clientes para que vuelvan. Pasee por esta evolución y vea cómo funcionan las recompensas digitales de hoy.

El cupón, punto de partida

Uno de los primeros esfuerzos masivos de promoción ocurrió en 1887 cuando la empresa que vendía Coca-Cola comenzó a distribuir cupones para una muestra gratuita de la bebida. La estrategia era regalar la primera muestra a los consumidores para desarrollar el hábito de consumo. En 1913, según la empresa, uno de cada nueve estadounidenses había probado un refresco Coca-Cola. La idea continuó con sellos de plástico y, más tarde, con tarjetas perforadas para miles de viajero frecuente en aerolíneas. American Airlines lanzó el primer programa de viajero frecuente, conocido como AAdvantage, en 1981.

Con internet, el cupón abandonó el papel y se convirtió en una secuencia de letras y números. Hoy un codigo promocional Melbet cumple la misma función que aquel ticket impreso: activar un beneficio concreto. El cambio está en la velocidad, porque el código se aplica en segundos y desde cualquier lugar. También cambió la medición, ya que cada canje queda registrado y permite ajustar la oferta siguiente.

Del descuento fijo a la recompensa personalizada

Los primeros programas digitales copiaron el modelo físico, brindando descuentos a todos. A medida que los datos crecieron, también lo hizo la capacidad de ofrecer diferentes descuentos a distintos usuarios. El comprador semanal recibe beneficios diferentes al comprador anual. La conversión de recompensas generales a recompensas individuales pasó de una estrategia de ganchos a un enfoque impulsado por datos.

El celular aceleró ese cambio, porque muchas ofertas ahora llegan por notificación. Para el usuario de la Melbet app o de cualquier servicio parecido, lo natural es encontrar las ofertas junto al contenido, sin búsquedas extra. Esa inmediatez exige reglas más claras, porque el usuario decide en pocos segundos si acepta o no. Además, una notificación puede caducar en horas, lo que obliga a leer rápido.

CyberDay: la promoción como evento nacional

El ejemplo más visible en Chile de esta tendencia global es CyberDay, organizado por la Cámara de Comercio de Santiago. La versión 2026, que se llevó a cabo a principios de junio, reportó ventas de 531 millones de dólares en tres días, con un total de 5,1 millones de transacciones y aproximadamente 580 sitios participantes. Aproximadamente el 25% de la población realizó una compra durante el evento, según la CCS. Las grandes tiendas, aerolíneas y tour operadores, y supermercados fueron los principales impulsores de ventas.

El evento ilustra cómo la relación con las ofertas también ha cambiado. La auditoría de Retail Compass encontró un descuento promedio del 19% en los productos durante el primer día del evento. Además, el precio medio de las entradas subió a aproximadamente 100.000 dólares, reflejando compras más planificadas y de mayor tamaño. La última hora del evento fue la que concentró la mayor cantidad de compras (alrededor de 190.000) y transacciones.

Tipos de recompensa digital

Hay muchos formatos para promociones en línea actuales. Cada uno tiene su propia lógica y sus propias condiciones. La tabla a continuación resume las condiciones y lógicas más comunes para cada una. Comprenderlas permite elegir la condición más adecuada para cada caso.

Leer cada condición suele tomar unos minutos, y entender las reglas ayuda a evitar problemas inesperados. A menudo, una promoción con reglas claras vale más que otra que parezca más atractiva. De esta manera, comparar promociones es más justo. Además, guarda una captura de pantalla de las condiciones cuando aceptes la oferta; ayuda a aclarar cualquier duda.

Misiones, rachas y niveles

La más nueva táctica de marketing es la gamificación. Los clientes obtienen recompensas por completar tareas o mantener rachas en lugar de recibir un descuento único. Por ejemplo, Duolingo popularizó las rachas diarias de aprendizaje de idiomas. Esta idea ahora está muy extendida en el mundo empresarial. Los clientes reciben recompensas por su consistencia. En Chile, los programas de recompensas de aerolíneas y grandes tiendas utilizaban categorías y niveles mucho antes de la era de las aplicaciones.

Un premio que se mide en confianza

Las promociones comenzaron en 1887 con el primer cupón impreso. Actualmente, las promociones están altamente especializadas y son rápidas, e interactúan con los clientes usando sus dispositivos móviles. El objetivo de una promoción es lograr que el usuario pruebe el producto y vuelva por más. Los usuarios chilenos aprecian las promociones que son claras y simples.